Alo 175 Tüketici Danışma Hattı: Tüketici Sorunları ve Başvuru İstatistikleri

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm önerileri sunmanın yanı sıra uyuşmazlıklarının giderilmesi amacıyla ilgili mercilere yönlendirilmesine yardımcı olmaktadır. Tüketiciler, satın aldıkları ürünlerle ilgili yaşadıkları sorunların yanı sıra risk taşıyan ürünler hakkında bilgi alabilir ve sorunlarını iletebilirler. Bu hat, bilinçli tüketici profili oluşturmayı da hedeflemektedir.

2021 yılında 572 bin 386 başvuru alınırken, 2022 yılında bu sayı 333 bin 438’e geriledi. Ancak sonraki yıllarda başvurularda düzenli bir artış gözlendi. 2023 yılında 385 bin 682, 2024 yılında ise 422 bin 784 başvuru kaydedildi. Geçen yıl ise bu sayı 471 bin 393 olarak gerçekleşti.

Başvurularda ayıplı mal ve hizmet şikayetleri, %45,46 oranıyla en fazla yer aldı. Bunu %17,75 ile mesafeli satış şikayetleri takip etti. Abonelik sözleşmelerine ilişkin şikayetler 41 bin 483, satış sonrası hizmetlere ilişkin şikayetler ise 22 bin 438 şeklinde gerçekleşti.

En yoğun çağrı, temmuz ayında 43 bin 979 ile alındı. Bunun ardından sırasıyla mayıs (40 bin 795), ağustos (40 bin 793) ve ocak ayları (40 bin 544) izledi.