Ticaret Bakanlığından “sahte yetkili servis” uyarısı

Bakanlık, tüketicilerin mağdur edilmesini önlemek amacıyla sahte servislere karşı sıkı denetimlerin devam ettiğini duyurdu. Tüketicilerin satın aldıkları ürünler için bakım, onarım ve montaj gibi hizmetler aradıklarında genellikle internet arama motorlarını kullandığı belirtildi. Ancak, bazı sahte servislerin üretici veya ithalatçı firmaların markalarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili gibi tanıttığı ve tüketicileri yanılttığı vurgulandı.

Açıklamada, tüketicilerin bu tür aldatıcı uygulamalar nedeniyle mağduriyet yaşadığı ve firmaların ticari itibarına zarar verdiği belirtildi. Özellikle yaz aylarında klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis ihtiyacının arttığına dikkat çekilirken, sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir artış olduğu ifade edildi.

Sahte servisler yüzünden tüketicilerin fahiş servis ücretleri ödediği, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaştığı, ürünlerini hasarlı veya tamir edilmeden geri aldığı, garanti kapsamının dışında kaldığı, hatta ürünlerini tamamen kaybedebildiği ve dolandırıcılık gibi durumlarla karşılaşabildiği belirtildi. Bu tür mağduriyetleri önlemek amacıyla SERBİS adı verilen bir sistem oluşturulduğu ve tüketicilerin yetkili servis bilgilerine kolayca erişebildiği vurgulandı.

Tüketicilerin sahte servislerden kaynaklı mağduriyet yaşamamak için servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri gerektiği belirtildi. Ayrıca, internet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunu üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet siteleri veya SERBİS üzerinden teyit etmelerinin önemine vurgu yapıldı. Bakanlık, “SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma” anlayışıyla sahte servislere yönelik denetimlerin kararlılıkla devam edeceğini bildirdi.